Copyrights © 2001-2019 Компания [А]5. Все права защищены
Создание сайта VirtProNet
Длительность обучения: 4 вебинара
Вебинары проходят продолжительностью 1.5 часа + max 0,5 часа - ответы на вопросы.
Участники внутрикорпоративного формата - до 20 человек в группе. Предполагается дистанционное сопровождение и выполнение домашнего задания.
1. Качественное обслуживание: формат и задачи, конкурентные преимущества, этапы взаимодействия клиента и компании.
2. Средства общения и их компоненты
3. Этапы сервисного обслуживания
4. Установление контакта
4.1 роль приветствия в последующем диалоге
4.2 первое впечатление
Выявление потребности клиента
- виды вопросов
- принцип «воронка вопросов»
- техники активного слушания
- Удовлетворение потребности клиента
- модель «СВ»
- Техника Цецерона
- Работа с возражением
- алгоритм ответа на возражение
- Завершение контакта
Copyrights © 2001-2019 Компания [А]5. Все права защищены
Создание сайта VirtProNet