Длительность обучения: 4 вебинара

Вебинары проходят продолжительностью 1.5 часа + max 0,5 часа - ответы на вопросы.

Участники внутрикорпоративного формата - до 20 человек в группе. Предполагается дистанционное сопровождение и выполнение домашнего задания.

1. Качественное обслуживание: формат и задачи, конкурентные преимущества, этапы взаимодействия клиента и компании. 

2. Средства общения и их компоненты

3. Этапы сервисного обслуживания

4. Установление контакта

4.1 роль приветствия в последующем диалоге

4.2 первое впечатление

Выявление потребности клиента

- виды вопросов

- принцип «воронка вопросов»

- техники активного слушания

- Удовлетворение потребности клиента

- модель «СВ»

- Техника Цецерона

- Работа с возражением

- алгоритм ответа на возражение

- Завершение контакта