Подпишитесь на нашу рассылку

* поля обязательные для заполнения
*E-Mail:
Имя:
Фамилия:
Нажимая кнопку "Подписаться" вы выражаете свое согласие на обработку ваших персональных данных (имени, электронного адреса) для получения рассылки.

Новости

Международный Форум BIT-2019

21.01.2019
Международный Форум BIT-2019 «Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг Облака. Вокруг IoT. Вокруг IP» в Ростове-на-Дону.
читать

С Новым 2019 годом!

28.12.2018
Наши теплые пожелания друзьям, партнерам и коллегам!
читать
к списку

Тренинг. "Работа с конфликтными "трудными" клиентами"

Длительность: 1 день (8 часов)

Цели тренинга:

  • Развить клиенториентированное поведение и отношение;
  • Познакомиться с техниками, приемами и методами, позволяющими с наименьшими сложностями решать конфликтные ситуации;
  • Отработать полученные знания на практике.

Аудитория: тренинг разработан для участников, взаимодействующих с клиентами как лично, так и по телефону.

Содержание тренинга:

  1. От чего зависит успешность решения конфликтных ситуаций?
  2. Что такое конфликт?
  3. Причины агрессивного поведения клиентов?
  4. Этапы конфликта.
  5. Диагностика конфликтного поведения. Развитие сенситивности.
  6. Трансактный анализ: описание и признаки эго-состояний, правила коммуникации.
  7. Конфликтогены.
  8. Подход выиграл – выиграл
  9. Стратегии поведения в конфликте.
  10. Зависимость общения от эмоционального напряжения. Техники снижения эмоционального напряжения: техника подчеркивания общности, техника подчеркивания значимости, техника вербализации эмоций.
  11.  Приемы ответов на агрессивные высказывания.

После тренинга Вы сможете

  • Выявлять признаки конфликтной ситуации;
  • Снижать эмоциональное напряжение;
  • Соблюдать равновесие при ответе на агрессивные высказывания;
  • Переводить разговор в конструктивное русло;
  • Оперативно разрешать возникшие конфликты.

Будем рады сотрудничеству с Вами!

к списку
Получить подробную информацию можно по телефонам +7(863) 309-04-54 , +7(906) 424-00-66, электронная почта: info@a-five.ru
Поделиться с друзьями