Подпишитесь на нашу рассылку

* поля обязательные для заполнения
*E-Mail:
Имя:
Фамилия:
Нажимая кнопку "Подписаться" вы выражаете свое согласие на обработку ваших персональных данных (имени, электронного адреса) для получения рассылки.

Статьи

Организационная диагностика

05.10.2018
Что такое организационая диагностика? Зачем она нужна? Кому? Когда применяется?
читать

Качество услуг. Как проверить?

13.09.2018
Любой руководитель понимает значение качества услуг в конкурентной борьбе за клиента. И старается создать в своей компании высокий уровень сервиса, внедрить стандарты обслуживания и контролировать их соблюдение. Двигаться к этим целям можно разными способами.
читать

Что может упростить подбор персонала?

03.09.2018
Несколько факторов, которые помогают рекрутеру быть более эффективным и облегчают его работу. 
читать
к списку

Обучение для сети магазинов "Моё Солнышко"

Обучение для сети магазинов "Моё Солнышко"

В начале мая состоялись тренинги на тему "Эффективные продажи" для продавцов сети магазинов "Мое Солнышко".

Бизнес-тренер этого проекта - Наталья Черкасова - считает, что работа продавца в магазине ничуть не менее тонкая и сложная, чем работа менеджера по продажам или дистрибьютора. К продавцу в магазине тоже приходит человек с потребностью, которую надо выявить и удовлетворить. Здесь общение глаза в глаза, и важно все: начиная от внешнего вида и улыбки, заканчивая умением выявить потребности и качественно провести презентацию. Имеет значение, что продавец говорит, как смотрит, его поза, руки и т.д. Ему тоже нужно вызвать доверие, быть полезным.

Перед обучением нами была проведена оценка работы персонала магазинов Сети методом "Тайный покупатель". И результаты этой оценки использовались на тренинге для продавцов, участники имели возможность проанализировать свой собственный опыт, увидеть ошибки и особенности работы. "Тайный покупатель" показал, как проходит продажа в магазинах, как и какие задаются вопросы, какую они вызывают реакцию, какие именно этапы процесса продаж пропускаются, на каких нужны корректировки, а какие выполняются хорошо.

Как это иногда бывает, когда тренинг проводится для сотрудников с большим опытом, в начале имело место небольшое сопротивление. Но после разбора реальных ситуаций, в том числе примеров из "Тайного покупателя", началась конструктивная и динамичная работа. Все участники были активными и включились в тренинговый процесс. 

В программе были рассмотрены и отработаны все этапы продажи и необходимые для них навыки: выявление потребности, умение слышать, начинать разговор, задавать открытые вопросы, умение делать презентацию на основе выгод, использовать возражения для аргументации. Алгоритм продаж рассматривался в целом, так, чтобы после обучения, на практике у продавцов не «вылетал» ни один из его элементов. Работали с устоявшимися за годы работы ограничивающими установками и убеждениями.

Первый день большей частью был посвящен отработке навыка выявления потребности, а второй работе с возражениями. Практиковались в ролевых играх, на реальных ситуациях, на конкретном товаре. Особенно актуально было тренироваться на ситуациях с новым ассортиментом магазинов. 

Сотрудники Сети много работали и с уровнем осознанности себя: кто я, зачем я здесь, куда иду. Размышляли о том, что мы делаем и для чего. Участники много говорили про свою активность, их роль и вклад в общий успех. Таким образом формировалась мотивация к обучению и последующему использованию информации из блоков непосредственно о продажах.

В ходе тренинга от группы поступил запрос на то, чтобы научиться планировать свое время. Этому тоже уделили время. Участники узнали простые и удобные алгоритмы планирования, которые существенно облегчают работу и жизнь. 

Отзывы участников тренинга.

Малахова Кристина:

"Продуктивный тренинг! После которого хочется применять все в действии и на практике. Наталья лучший бизнес-тренер! Спасибо!"

Красикова Наталья:

"Тренинг был очень интересный. Я узнала много нового о том, как надо общаться с покупателями. Мы будем стараться выявлять потребность и быть еще успешнее в торговле".

Кулешова Евгения:

"Хочу поблагодарить бизнес-тренера Наталью Черкасову за очень интересный тренинг, который дал мне очень много интересного, нового. Этот тренинг позволил сделать работу над ошибками и самоанализ. Большое спасибо. Было очень интересно и увлекательно. Буду практиковать новые навыки!"

Сабурова Вера:

"Мне было очень интересно находиться на данном тренинге, много нового, интересного, познавательного. Буду применять эти методы в работе с покупателями, надеюсь улучшить свои продажи. Хотелось бы побольше и чаще таких тренингов".

Родзина Елена:

"Очень полезный, познавательный тренинг. Много нужной и полезной информации. Доступно и доходчиво. Все четко и понятно. Буду обязательно применять полученную информацию в работе. Спасибо большое!".

Попова Татьяна:

"Очень интересный и увлекательный тренинг. Два дня пролетели как два часа. На мой взгляд, если это хочется слушать и слушать, это показатель того, как это было здорово и интересно. Спасибо Вам большое".

Волохова С.:

"Отличный, познавательный тренинг! Интересная подача информации".

Евдокимова С.:

"Спасибо за очень интересный, насыщенный, познавательный, веселый, отличающийся от многих других".

Шарикова Ирина:

"Мне очень понравилось принимать участие в сегодняшнем тренинге. Особая благодарность тренеру Наталье за квалифицированную информацию, которая поможет мне в дальнейшем повысить уровень продаж. Я узнала, чт существуют новые методики. Это было увлекательно и интересно!"

Похвалена Ольга:

"Замечательный бизнес-тренер Наталья. Очень благодарна ей за тренинг. Много узнала нового и познавательного. Буду применять на практике все о чем говорили".

Гончарова Нина:

"Очень увлекательный, замечательный тренинг. Бизнес-тренер очень грамотно и увлекательно объясняла все алгоритмы продаж. Спасибо большое!!!"

Шишкина Анна:

"Здорово, интересно, позволяет систематизировать свой опыт и знания. Тренинг интересный, энергичный, хорошо построенный, много полезной информации, материала. Спасибо за ваш опыт".

Болотова Александра:

"Замечательный тренинг, много нового подчеркнула для себя. Поняла над чем стоит больше поработать и на что обратить свое внимание. Очень интересно и увлекательно провели эти два дня".

Агафонова Наталия:

"Очень занимательный тренинг, очень много было интересного и нового. Спасибо огромное за такое обучение. Буду стараться все делать на практике".

Скиридова Елена:

"Спасибо!! Очень полезный тренинг. Хотелось бы в будущем повторить".

Абусева Ольга:

"Тренинг был познавательный, насыщенный, интересный, продуктивный. Новые инструменты буду использовать в работе и совершенствоваться. Узнала много нового".

Трегубовой Марина:

"Мне очень понравился тренинг, я довольна! Хочу сказать спасибо за то, что что помогаете расти в продажах, было очень приятно общаться и, надеюсь, до встречи!"

Новикова Анастасия:

"Очень благодарна тренеру Наталье, за увлекательную подачу материала, доступное и понятное обучение. Я только в начале своего пути и любой тренинг мне будет полезен, но этот тренинг был особенно хорошим и доступным. Спасибо".

Буданова Татьяна:

"Хочу поблагодарить тренера за познавательный и интересный тренинг. Выявила для себя факторы, над которыми надо работать. Надеюсь мне это поможет в дальнейшем увеличить продажи".

Пасечник Раиса:

"Тренинг очень понравился. В сети наших магазинов уже были неоднократно тренинги, но не один из них не произвел такого впечатления. Нам открылись недостатки, недоработки работы с покупателями. Сейчас все стало на свои места. Стало ясно в каком направлении надо работать над собой, над чем поработать и тренироваться".

Литвинова Оксана:

"Мне очень понравился тренинг, многое узнала и почерпнула для себя. Все было доступно пониманию, легко в общении. Надеюсь на следующую встречу".

Давыдова Татьяна:

"Благодарю за отличный тренинг. Узнала много полезной информации, которую собираюсь применять в продажах. Особенно понравилось, как правильно работать с возражениями".

Изварина Наталья:

"Хочу поблагодарить Наталью за доходчиво предоставленную информацию, за возможность получить хорошие знания для достижения целей и результатов, применимых не только в дальнейшей работе, но и в жизни. И спасибо за приятное общение. Хотелось бы через время пообщаться с вами еще".

Бондаренко Светлана:

"Спасибо большое за тренинг. Очень приятно прошло время. Нужно конечно еще работать и работать, и все, что говорилось и чему учили очень ценно для меня! Была рада, и еще ни раз, поработать с вами в тренингах".

Попова Екатерина:

"Спасибо вам большое за полезную информацию. Тренинг был замечательным и поучительным! Дни были отличные! Спасибо!"

Сосунова Наталья:

"Мне очень все понравилось! Было интересно, познавательно. Узнала много интересного и полезного для себя. Спасибо".

Моцная Екатерина:

"Спасибо огромное за такой активный тренинг. Получила очень много интересной и полезной информации. Нашла свои слабые стороны. Научилась прислушиваться к другим людям и, думаю, научилась достигать своей цели. Огромное спасибо Наталье за грамотность и тактичность".

Полухина Наталья:

"Огромная благодарность за такой интересный и полезный тренинг. Получили новые знания и укрепили их. Эмоции самые положительные".

Пономарева Светлана:

"Большое спасибо за проведенный тренинг. Мне понравилось как он был построен, чередование различных активных и спокойных упражнений. Порадовало то, что была новая и незнакомая информация, а так же ваша поддержка и вера в практики и алгоритмы. С уважением и надеждой на новые встречи". 

Максимова Елена:

"Большое спасибо тренеру Наталье за качественную работу. Я за эти два дня многое для себя почерпнула, выявили свои ошибки, которые обязательно буду исправлять. Самое главное - это практика! Спасибо вам!"

Землянухина Светлана:

"Спасибо огромное за тренинг. За полученные знания. Все прошло инет но и доступно".

Осадная Дарья:

"Тренер все четко доходчиво объясняла. Узнала очень много нового, теперь нужно применять все на практике. Спасибо!"

Медведева Екатерина:

"Спасибо за очень информативный тренинг. Надеюсь, что смогу использовать все полученные знания для роста продаж и постановки новых целей и их достижения".

Поцелуева Елена:

"Очень понравился тренинг, особенно второй день. Игры в команде помогают войти в ситуацию и отработать её. Замечены пробелы в работе, которые будут устранены. Спасибо!"

Лельчук Марина:

"Большое спасибо за очень познавательный, интересный и обучающий тренинг. Очень надеюсь, что мне помогут мои новые знания улучшить работу с клиентами".

к списку
Поделиться с друзьями